В моем понимании предоставлять качественный продукт – это не факт, а скорее процесс постоянного роста и совершенствования. И тут нам очень помогает обратная связь от кулуаровцев.
С 2015 года мы ввели контроль качества – послепоходный обзвон участников, где мы спрашиваем о работе менеджера и гида, питании, общей организации и пожеланиях. Мы обрабатываем результаты и на их основе зачастую улучшаем маршруты, а иногда даже что-то в процессах работы компании.
Я считаю, что именно обоснованная критика и замечания наиболее полезны, ведь они таят в себе основной потенциал для роста. Поэтому мы, конечно, немного расстраиваемся, когда приходят негативные отзывы, но радуемся, если они конструктивные.
За все время с Кулуаром прошло уже более 22885 участников, 97,8% из которых остались довольны, а 2,2% по той или иной причине были не довольны организацией. Часть из них – по нашей вине, ведь иногда действительно случались организационные ошибки, которые портили впечатление участников от похода. Мы это признаем и стараемся их больше не допускать.
Некоторые цифры по KULUAR до начала 2023 года.
Такой высокий процент – это уже повод для гордости, но в то же время это причина развиваться еще интенсивнее. Даже чтобы сохранить его на прежнем уровне, нужно прилагать много усилий и постоянно расти. Что мы и делаем благодаря обратной связи от участников, гидов, менеджеров и собственным идеям.
Но вернемся к обещанию.
Я могу с уверенностью гарантировать, что вам понравится. И что вы вернетесь из похода счастливее.
И все же, если что-то пойдет не так и вы сочтёте нужным сообщить это лично мне – пишите! Я, как основатель и руководитель, отвечаю за все аспекты компании, и, если что-то пошло не так – значит в этом есть и часть моей вины. Мы обязательно разберёмся в ситуации, постараемся сделать, чтобы все были довольны, и чтобы подобного не повторялось в будущем.
Нажимая на кнопку «Отправить запрос», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Ваша заявка принята
Следующий шаг это
Хорошо, если вы заполните ее прямо сейчас.
Также с вами скоро свяжется консультант и ответит на все вопросы по программе.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы были счастливы в горах. Это наша миссия. Увидимся!
Что-то пошло не так! Попробуйте позжеВаша заявка принята. В ближайшее время с вами свяжется наш консультант. Он проинструктирует, что делать дальше и с радостью ответит на вопросы по программе.Привіт, ми з України. Граждан россии в наши группы не берем
Якою продовжити?
Нагадаємо, що у нас є україномовна версія сайту, тож оберіть