Друзі, привіт! Пише Тарас Поздній, засновник і керівник клубу Кулуар, на сайті якого ви зараз і знаходитеся.
Якщо ви ще не ходили з нами в похід і зараз обираєте клуб, з яким піти в гори – йдіть з Кулуар.
Гарантую, що вам сподобається.
З упевненістю в 97,8%.
Давайте розповім, звідки взялася ця впевненість.
З 2011 року Кулуар відкриває світ гір, щоб робити людей щасливішими. Колись я напишу велику і детальну історію, а поки рекомендую почитати: «Про сім'ю Кулуар - наша місія, цінності та прагнення». Починаючи з кількох походів по Карпатам і Криму, зараз ми проводимо близько 400 програм на рік, в тому числі сходження на Еверест і треккінги в найвіддаленіших куточках планети - Патагонії, Болівії, Перу.
У моєму розумінні надавати якісний продукт - це не факт, а процес постійного зростання і вдосконалення. І тут нам дуже допомагає зворотний зв'язок від кулуарівців.
З 2015 року ми ввели контроль якості - післяпохідний продзвін учасників, де ми запитуємо про роботу менеджера і гіда, харчування, загальну організацію та побажання. Ми обробляємо результати і на їх основі часто покращуємо маршрути, а іноді навіть щось в процесах роботи компанії.
Я вважаю, що саме обґрунтована критика і зауваження найбільш корисні, адже вони приховують в собі основний потенціал для зростання. Тому ми, звичайно, трохи засмучуємося, коли приходять негативні відгуки, але радіємо, якщо вони конструктивні.
За весь час з Кулуаром пройшло вже більше 22885 учасників, 97,8% з яких залишилися задоволені, а 2,2% з тієї чи іншої причини були незадоволені організацією. Частина з них - з нашої вини, адже іноді дійсно траплялися організаційні помилки, які псували враження учасників від походу. Ми це визнаємо і намагаємося їх більше не допускати.
Перед вами цифри по роботі KULUAR до початку 2023 року
Такий високий відсоток - це вже привід для гордості, але в той же час це причина розвиватися ще інтенсивніше. Навіть щоб зберегти його на колишньому рівні, потрібно докладати багато зусиль і постійно зростати. Що ми і робимо завдяки зворотного зв'язку від учасників, гідів, менеджерів і власних ідей.
Але повернемося до цієї обіцянки.
Я можу з упевненістю гарантувати, що вам сподобається. І що ви повернетеся з походу щасливішими.
І все ж, якщо щось піде не так і ви вважаєте за потрібне повідомити це особисто мені - пишіть! Я, як засновник і керівник, відповідаю за всі аспекти компанії, і, якщо щось пішло не так - значить в цьому є частина і моєї провини. Ми обов'язково розберемося в ситуації, постараємося зробити, щоб всі були задоволені, і щоб подібного не повторювалося в майбутньому.
Пишіть мені в:
Відразу попереджу, що коли я в експедиціях на 8000, можу не відповідати на повідомлення місяцями просто тому, що там немає зв'язку.
Також ви можете писати керівникам напрямків:
Друзі, ми обіцяємо зробити все, щоб після походу ви стали щасливішими!
Якщо в гори - то з Кулуар!
