Казбек 2022 – что мы изменили и как работаем над качеством

Жить на метеостанции было бы даже дешевле, но там не нравится нашим участникам: мешает постоянная вонь и хаотичное движение приходящих и уходящих восходителей. А тут у группы есть возможность комфортно разместиться своей компанией, что очень круто и удобно.

Группы были большие: в одной – 10 человек, в двух группах на одну дату – уже 20.

Местные гиды после того, как увидели такой большой поток, сразу захотели, чтобы мы пользовались и их услугами. Это нормально при условии обсуждения до начала сезона. А по ходу сезона для нас это был большой удар, ведь стоимость для участников мы уже не могли менять, и в итоге теряли весомую часть прибыли.

В целом, на Казбеке уже в 2021 году наш сервис был одним из лучших, по крайней мере, так говорили те, кто ходил с другими компаниями. Но! Из-за больших групп, сложностей с местными гидами, плохой погоды (все личные палатки порвало в начале сезона и нам пришлось их заменить новыми) было и достаточно много негатива. А любой негатив – это возможность стать лучше.

Мы собрались с тимлидерами, которые работали на Казбеке, и совместно придумали, как сделать программу оптимальной.

Не стараясь сделать максимально дешевой, но и без лишних изысков. Именно оптимальной.

Вот список доработок:

1. Один гид на максимум 3-х участников. Одна группа – до 6 человек. На одну дату – не больше двух групп. Кроме наших гидов в день штурма работают и местные (тут без вариантов). И того – максимум 12 участников.
2. Включили проживание в Альтихат в стоимость, чтобы акклиматизация была более плавной. Хотя это весомая прибавка к цене.
3. Базовый лагерь на метеостанции будет еще комфортнее. Личные палатки лучше, столовую палатку, возможно, тоже заменим, чтобы был отдельный отсек и для кухни. И есть еще ряд мелких плюшек по БЛ, которые надеемся реализовать.
4. Все переезды на заказных трансферах, в общем, как и было.
5. Заброска всего общественного груза на лошадях, а личное – по желанию. Но напомню, что теперь мы ночуем в Альтихат, и за один день на Метеостанцию идти не нужно.
6. После каждых двух программ – перерыв в графике, чтобы тимлидеры лучше отдыхали.
7. Питание – никаких сублиматов, только нормальная вкусная еда.
8. Включили отель в Степанцминде после спуска с горы.
9. Укоротили программу, сделав график более оптимальным.
10. Берем участников только с опытом походов, хотя бы летних Карпат. Без опыта – нет.
11. Ну и бонусом – красивая медаль о восхождении, которую можно будет повесить на нашу же медальницу.

Еще мы убрали базовый пакет. Раньше старались не отличаться в цене от самых дешевых предложений. Но давать хороший сервис и стараться сделать самую дешевую цену – это нереально. Решили уходить от данной схемы. Давать оптимальный сервис по адекватной цене. Без излишеств, но с должным сервисом и комфортом.

В общем, пока много дат и мест – выбирайте удобные. Уверены, места будут заканчиваться быстро.

Мы работаем над улучшением и стараемся сделать лучшие предложения.