Казбек 2022 – що ми змінили і як працюємо над якістю

Жити на метеостанції було б навіть дешевше, але там не подобається нашим учасникам: заважає постійний сморід і хаотичний рух сходжувачів, що приходять і уходять. А тут у групи є можливість комфортно розміститися своєю компанією, що дуже круто та зручно.

Групи були великі: в одній – 10 осіб, у двох групах на одну дату – вже 20.

Місцеві гіди після того, як побачили такий великий потік, одразу захотіли, щоб ми користувалися їхніми послугами. Це нормально, за умови обговорення до початку сезону. А по ходу сезону для нас це був великий удар, адже вартість для учасників ми вже не могли міняти, і в результаті втрачали вагому частину прибутку.

В цілому, на Казбеку вже в 2021 році наш сервіс був одним з найкращих, принаймні так говорили ті, хто ходив з іншими компаніями. Але! Через великі групи, складнощі з місцевими гідами, погану погоду (всі особисті намети порвало на початку сезону і нам довелося їх замінити на нові) було й досить багато негативу. А будь-який негатив – це можливість стати кращими.

Ми зібралися з тимлідерами, які працювали на Казбеку, і спільно придумали, як зробити програму оптимальною.

Не намагаючись зробити максимально дешевою, але й без зайвих вишуканостей. Саме оптимальною.

Ось список доопрацювань:

1. Один гід на максимум трьох учасників. Одна група – до 6 людей. На одну дату – не більше двох груп. Окрім наших гідів у день штурму працюють і місцеві (тут без варіантів). І того – максимум 12 учасників.
2. Включили проживання в Альтіхат у вартість, щоб акліматизація була плавнішою. Хоча це вагоме збільшення ціни.
3. Базовий табір на метеостанції буде ще комфортнішим. Особисті намети краще, столовий намет, можливо, теж замінимо, щоб був окремий відсік і для кухні. І є ще низка дрібних плюшок по БТ, які сподіваємося реалізувати.
4. Всі переїзди на трансферах, загалом, як і було.
5. Закидання всього групового вантажу на конях, а особистого – за бажанням. Але нагадаю, що тепер ми ночуємо в Альтіхат, і за один день на Метеостанцію йти не потрібно.
6. Після кожних двох програм – перерва у графіку, щоб тимлідери краще відпочивали.
7. Харчування – ніяких субліматів, лише нормальна смачна їжа.
8. Включили готель у Степанцмінді після спуску з гори.
9. Укоротили програму, зробивши графік оптимальнішим.
10. Беремо учасників лише з досвідом походів, хоч би літніх Карпат. Без досвіду – ні.
11. Ну і бонусом – красива медаль про сходження, яку можна буде повісити на нашу медальницю.

Ще ми прибрали базовий пакет. Раніше намагалися не відрізнятися в ціні від найдешевших пропозицій. Але давати хороший сервіс і намагатися зробити найдешевшу ціну – це нереально. Вирішили уникати цієї схеми. Надавати оптимальний сервіс за адекватною ціною. Без надмірностей, але з належним сервісом та комфортом.

Загалом, поки що багато дат і місць – вибирайте зручні. Упевнені, місця закінчуватимуться швидко.

Ми працюємо над покращенням і намагаємося зробити найкращі пропозиції.