Це був уже не перший мій похід з Кулуар, тому є з чим порівнювати. На жаль, цього разу організація залишила неоднозначні враження.
Вперше доводиться писати відгук із зауваженнями.
Нам дуже прикро, що цього разу не виправдали ваші очікування. Ми розібрали ваш зворотній зв’язок, поспілкувались з Денисом. В форматі цитати під зауваженнями ми будемо писати коментар зі сторони Кулуар.
Найбільше розчарувала саме організаційна частина.
По-перше, була неправильно прорахована фінальна сума за похід.
Через це виникла незручна ситуація, коли нас із чоловіком ще й розкритикували за нібито неправильний розрахунок коштів, хоча помилка була не з нашого боку.
Помилка в розрахунку справді наша: консультант неправильно порахував фінальну суму двом учасникам, і виправлену суму тимлідер передав уже на маршруті. Нам шкода, що ця розмова залишила у вас неприємне відчуття.
Дуже здивувала відсутність групової аптечки. Напередодні походу я спеціально уточнювала, що саме входить до аптечки тимлідера, щоб не дублювати ці речі у власній та не нести зайву вагу.
Іронія в тому, що під час маршруту сам гід травмував ногу, а елементарного еластичного бинта в нього не було - його надав один із учасників групи. На мою думку, це питання безпеки, а не дрібниця.
Групова аптечка була в рюкзаку тимлідера. Коли Денис підвернув ногу, один з учасників просто швидше дістав свій бинт, бо той лежав під рукою, а Денис потім повернув йому бинт зі своєї аптечки.
Питання безпеки і аптеки критичне, і всі тимлідери відносяться до нього серйозно.
Окремо хочеться відзначити розподіл продуктів. Загальні продукти були розподілені дуже нерівномірно: комусь дісталися важкі або надто об'ємні речі. Великі картонні коробки з печивом у гірському поході виглядали зовсім недоречно.
Ми розуміємо, що кожен несе частину спільного спорядження та продуктів, але хотілося б бачити більш продуманий і рівномірний розподіл.
Денис розподіляв продукти рівномірно за вагою, тому комусь дісталися легкі, але об'ємні пакунки на кшталт печива. Воно було в коробках - щоб не ламалося та не кришилося. Але справді формфактор коробки - дуже незручний для пакування рюкзака. Подумаємо як це вирішити, дякуємо що підсвітили.
Ще один момент, на який хотілося б звернути увагу, - це меню. Сніданки та вечері були доволі хорошими: каші, супи прості, але смачні й поживні. Натомість обіди складалися переважно із сухом'ятки - хліба з однотипними намазками.
Якщо чесно, більшість із них були зовсім не до смаку, а ще й виглядали як найдешевші варіанти продуктів. До того ж похід проходив у спеку, і не всі такі продукти, на мою думку, відповідали належним умовам зберігання.
Добре, що цього разу ніхто не отримав проблем зі шлунком. Хотілося б, щоб організатори переглянули меню та зробили обіди більш різноманітними, поживними й безпечними з урахуванням погодних умов.
Дякуємо, що відзначили сніданки й вечері. Обід на переході в Карпатах у нас справді досить простий: бутерброди з різними намазками та ковбасами, чай, печиво, батончики, вафлі. Так ми не витрачаємо посеред дня час на приготування. Намазки, ковбасу, шинку й сир Денис купує різні, але ваші слова про смак ми врахуємо.
Неприємним моментом стало й те, що під час трансферу рюкзаки забруднилися машинною оливою.
Перепрошуємо, такого не мало бути. Детально проговорили про це з перевізниками, вони обіцяли що більше подібного не повториться.
Щодо роботи тимлідера, то, на жаль, склалося враження, що йому бракувало досвіду саме як керівнику групи. Як людина він дуже приємний, відкритий, військовий, який заслуговує на повагу.
Але як тімлідера цього разу його робота не справила хорошого враження. Маршрутом він йшов уперше, тому на багато запитань відповідав: «Не знаю».
Хотілося б, щоб тимлідер був джерелом інформації та впевненості для групи, особливо коли серед учасників багато новачків.
Також не було відчуття командної роботи. Не розподілялися обов'язки, не згуртовувалася група, були недоречні жарти, а деякі організаційні моменти залишалися без уваги.
Відчувалося, що тимлідер керувався принципом «усі дорослі люди», але саме тимлдер і має допомагати створити команду, особливо коли в групі є люди без туристичного досвіду.
Навіть імена учасників він майже не намагався запам'ятати. Так, зрозуміло, що через нього проходять десятки людей щомісяця. Але для учасників тимлідер один, і саме він багато в чому формує спогади про похід.
Дякуємо за теплі слова про Дениса. Щоранку й щовечора він розповідав групі план дня, місця ночівлі та прогноз погоди, а на кухні по черзі призначав помічників. З його слів «Не знаю» здебільшого звучало як жарт у відповідь на постійне «скільки ще йти?» і це вже був як внутрішній мем групи. Хоча, можливо і були певні запитання, відповіді на які Денис справді не знав. Ми проапдейтили та зробили внутрішній документ з фактами по маршруту, щоб в тимлідерів було більше інформації. Щодо імен ви на 100% праві і тимлідер має вивчати групу.
Ще один прикрий момент - відсутність завчасного бронювання столу в «Десятці». Після завершення походу хотілося спокійно відсвяткувати та відпочити. Ми з чоловіком прийшли трохи пізніше за групу, і вже через пів години нас попросили звільнити місце.
На жаль, повноцінно насолодитися завершенням походу не вдалося.
Денис телефонував у «Десятку» на четвертий день походу, але вільних столів уже не було. Групу вдалося посадити за вільний стіл у підвальній залі лише до 18:30, тому вас і попросили звільнити місце. Шкода, що саме вам із чоловіком, які прийшли пізніше, дісталося найменше часу. Подумаємо та пошукаємо варіанти з бронюванням Десятки ще раніше.
З позитивного хочеться відзначити новий Kuluar Hub. Дуже приємно, що з'явився простір, де можна перепочити, випити кави та прийняти душ після походу.
Єдине побажання - врахувати, що душ лише один, а охочих скористатися ним після завершення маршруту дуже багато, тому доводиться довго чекати своєї черги.
Дякуємо! Kuluar Hub ми відкрили саме для того, щоб після походу було де видихнути. Душових кабін планували більше (мінімум дві), але, на жаль, не вдалося знайти сантехніків, хто до початку активного старту сезону реалізував би зміни. Тому прийняли рішення, що на цей сезон один душ уже краще, ніж жодного.
Попри всі організаційні недоліки, сам похід залишив гарні емоції.
Нам дуже пощастило з погодою, маршрут Горганами та Свидівцем був неймовірно красивим, а зустрічати світанки та проводжати заходи сонця в горах — це те, заради чого хочеться повертатися знову і знову.
Можливо, для нас це знак, що настав час переходити до самостійних походів. Але хочеться вірити, що Кулуар зробить висновки, адже саме завдяки попередньому позитивному досвіду ми неодноразово обирали саме вас.
Цей відгук — не для того, щоб розкритикувати, а для того, щоб звернути увагу на моменти, які справді потребують покращення. Адже потенціал у вашої команди величезний, і хочеться, щоб рівень організації відповідав красі маршрутів, які ви показуєте людям.
Дякуємо, що ходите з нами не вперше і що написали так детально й чесно. Це допомагає нам ставати краще. До нових зустрічей!
