Про сім'ю Кулуар

Сім'я – саме це слово першим спало на думку, коли я сів писати статтю «Про нас». Кулуар – це не просто компанія. Кулуар - це команда друзів, яка за роки спільної роботи стала справжньою родиною. Ми приймаємо особливості один одного і навчилися з ними працювати, поділяємо захоплення і радіємо досягненням кожного, як своїм.

Я пишу цю статтю, щоб познайомити читача з нашими принципами, прагненнями і історією. Якщо вони перегукуються з вашими – ласкаво просимо до великої родини під назвою «Кулуар»!

Про щастя

Хтось все життя шукає його ж сенс, а у мене з цим все просто: бути щасливим і ділитися щастям з іншими.

Будь-яка компанія є відображенням її засновника, його принципів і орієнтирів. "Кулуар" багато в чому відображає мої життєві переконання.

Ми взяли на себе відповідальність допомагати людям бути щасливішими.

Усією командою ми сформулювали свою місію: «Зробити людей щасливішими, відкриваючи їм світ гір».

Можу з упевненістю сказати, що у нас це добре виходить. Ми відкрили світ гір більш ніж 11000 учасників, і 97-98% з них залишилися задоволені і стали щасливішими. Просто почитайте відгуки, які нам надсилають. Вони надихають працювати ще краще, щоб всі 100% були задоволені.

Щоб всі були щасливі.

Ми приймаємо відповідальність

Ви довіряєте нам свій відпочинок, здоров'я і безпеку. Ми розуміємо це і приймаємо відповідальність.

Розповім про деякі наші принципи.

Менеджери – тільки з реальним досвідом

Перший, з ким ви спілкуєтеся в Клубі "Кулуар" – це менеджер.

Мені багато разів говорили щось типу: «Завдання менеджера - продати. Найми продажників, нехай продають. Напиши скрипти, працюйте з запереченнями, говоріть те, що клієнт хоче чути...» Не знаю, можливо, десь подібні схеми працюють, але не у нас, не в Клубі "Кулуар".

Завдання менеджера – передати свою любов до гір, підібрати підходящий маршрут, максимально точно сформувати очікування, правдиво описуючи можливі складнощі і підготувати учасника до них.

Як людина, що ніколи не була в поході, може розповісти про нього? Як вона може ділитися своєю любов'ю до гір, якщо її немає? Тому, перший принцип в пошуку менеджера – наявність похідного досвіду. Нехай він нічого не знає про продажі, але щиро любить гори і хоче ділитися своєю любов'ю.

Тільки такий менеджер зможе з особистого досвіду розповісти про спорядження і дійсно добре підготувати учасника.

Гіди – головні люди в поході 

Робота гіда – не просто стежити за безпекою і провести групу за маршрутом, а й створити правильний психологічний клімат в групі. По-простому – зробити, щоб всі посміхалися, були задоволені і щасливі. Раз на рік ми збираємося разом з гідами (ой, як це непросто, адже зазвичай всі в горах) і ділимося своїми напрацюваннями, ідеями та "лайфхаками". Обговорюємо, як зробити, щоб всі учасники були здорові, задоволені і сміливо рекомендували нас своїм друзям.

Ми регулярно проводимо сходку команды Кулуар. Подивіться відео зі сходки  в лютому 2020 року. Цього разу було три блоки:  організаційний, психологія в групі і домедична допомога. Придивіться до цих лиць та посмішок, адже саме з цими людьми вам йти в гори ⛰ 

У нас прописані етапи походу і є обов'язкові пункти, які повинні бути зроблені гідом. Такі, як знайомство учасників, інструктажі з техніки безпеки та використання спорядження, прощальна вечеря і т.п... Але в той же час, намагаємося не обмежувати гідів жорсткими стандартами в усьому, залишаючи місце для творчості. Адже у кожного гіда є свої «фішки» і особливості, часто саме вони роблять похід незабутнім і неповторним.

Контроль якості та постійне вдосконалення

Після завершення програми наш менеджер телефонує кожному учаснику, щоб запитати, як все пройшло. Будь ласка, відповідайте максимально правдиво і не приховуйте недоліків в роботі. Іноді ми можемо навіть не знати, що щось було не так, поки про це не скажуть самі учасники.

По завершенню сезону (іноді і під час) ми переглядаємо і покращуємо маршрути. Намагаємося враховувати побажання клієнтів і рекомендації гідів. Це вимагає багато сил і старанної роботи, але тільки так ми стаємо кращими.

Боляче бачити, як у інших клубів програми не поліпшуються по 5 і більше років. Адже туди теж йдуть люди і отримують не те, що могли б.

Історія розвитку сім'ї Кулуар

Думаю, вам буде цікаво дізнатися, як все починалося. Спробую дуже коротко розповісти історію Клубу.

Перший раз я пішов в справжній похід, коли мені було 9 років. З тих пір 3-4 рази на рік батьки брали мене і сестру в гори. Ми виступали на сімейних змаганнях з туризму і називалися «Кулуар» - така назва була у альпклубу, в якому познайомилися тато і мама.

Після закінчення універу я зрозумів, що гори - це те, чому я готовий присвятити своє життя і вирішив створити свій клуб. Назва прийшла сама - Кулуар. До речі, кулуар - це улоговина в схилі гори, яка звужується донизу. Часто кулуар є оптимальним або навіть єдиним шляхом на вершину, хоча і має підвищений ризик каменепадів і сходу лавин.

У 2011 році я зробив сайт і сам його наповнював. У той час було всього кілька груп на рік. Я був менеджером, гідом, маркетологом, керівником – загалом, виконував всі обов'язки особисто. Весь свій час протягом перших п'яти років я присвячував розвитку мого дітища і це дало свої плоди. Кулуар швидко розвивався і ріс. З'явилися перші гіди і менеджери. З самого початку я пішов наперекір одній з головних бізнес-порад – не працювати з друзями. Я брав у команду лише друзів, на яких міг покластися, і вони повністю виправдали мою довіру.

Ми відкривали нові регіони і вершини. Так, в 2018 році команда Клубу "Кулуар" піднялася на вершину Евересту і зараз ми організовуємо походи і сходження у всьому світі.

Тримайте сухі цифри за 2019 рік, за якими приховано так багато кропіткої роботи і сильної любові

Ліцензія туроператора

Клуб туристів "Кулуар» один з небагатьох офіційно оформлених. У нас є ліцензія на туроператорську діяльність, і менеджери влаштовані офіційно. Знаю, що для деяких учасників це важливо.

Лідери ринку з організації походів і сходжень

Ми стали лідером ринку гір і я можу з гордістю сказати, що задаємо тренди. Багато клубів рівняються на нас, в чомусь копіюють. Я радий цьому, адже так вони роблять свій продукт краще, а значить люди, які підуть з ними, будуть у більшій безпеці і повернуться з походу щасливішими.

Але, звичайно, я б ходив з нами. Як моя мама. Вона регулярно ходить з Клубом "Кулуар". Навіть коли йде не зі мною, а з іншими гідами, я абсолютно спокійний.

Я повністю впевнений, що вона буде в безпеці і повернеться щасливою.

Якщо в гори – то з Кулуар!

Тарас Поздній, голова сім'ї «Кулуар»