Наша місія: «Зробити людей щасливішими, відкриваючи їм світ гір»
Сім'я – саме це слово першим спало на думку, коли я сів писати статтю «Про нас». Кулуар – це не просто компанія. Кулуар - це команда друзів, яка за роки спільної роботи стала справжньою родиною. Ми приймаємо особливості один одного і навчилися з ними працювати, поділяємо захоплення і радіємо досягненням кожного, як своїм.
Я пишу цю статтю, щоб познайомити читача з нашими принципами, прагненнями і історією. Якщо вони перегукуються з вашими – ласкаво просимо до великої родини під назвою «Кулуар»!
Про щастя
Хтось все життя шукає його ж сенс, а у мене з цим все просто: бути щасливим і ділитися щастям з іншими.
Будь-яка компанія є відображенням її засновника, його принципів і орієнтирів. "Кулуар" багато в чому відображає мої життєві переконання.
Ми взяли на себе відповідальність допомагати людям бути щасливішими.
Усією командою ми сформулювали свою місію: «Зробити людей щасливішими, відкриваючи їм світ гір».
Можу з упевненістю сказати, що у нас це добре виходить. Ми відкрили світ гір більш ніж 11000 учасників, і 97-98% з них залишилися задоволені і стали щасливішими. Просто почитайте відгуки, які нам надсилають. Вони надихають працювати ще краще, щоб всі 100% були задоволені.
Щоб всі були щасливі.
Ми приймаємо відповідальність
Ви довіряєте нам свій відпочинок, здоров'я і безпеку. Ми розуміємо це і приймаємо відповідальність.
Розповім про деякі наші принципи.
Менеджери – тільки з реальним досвідом
Перший, з ким ви спілкуєтеся в Клубі "Кулуар" – це менеджер.
Мені багато разів говорили щось типу: «Завдання менеджера - продати. Найми продажників, нехай продають. Напиши скрипти, працюйте з запереченнями, говоріть те, що клієнт хоче чути...» Не знаю, можливо, десь подібні схеми працюють, але не у нас, не в Клубі "Кулуар".
Завдання менеджера – передати свою любов до гір, підібрати підходящий маршрут, максимально точно сформувати очікування, правдиво описуючи можливі складнощі і підготувати учасника до них.
Як людина, що ніколи не була в поході, може розповісти про нього? Як вона може ділитися своєю любов'ю до гір, якщо її немає? Тому, перший принцип в пошуку менеджера – наявність похідного досвіду. Нехай він нічого не знає про продажі, але щиро любить гори і хоче ділитися своєю любов'ю.
Тільки такий менеджер зможе з особистого досвіду розповісти про спорядження і дійсно добре підготувати учасника.
Гіди – головні люди в поході
Робота гіда – не просто стежити за безпекою і провести групу за маршрутом, а й створити правильний психологічний клімат в групі. По-простому – зробити, щоб всі посміхалися, були задоволені і щасливі. Раз на рік ми збираємося разом з гідами (ой, як це непросто, адже зазвичай всі в горах) і ділимося своїми напрацюваннями, ідеями та "лайфхаками". Обговорюємо, як зробити, щоб всі учасники були здорові, задоволені і сміливо рекомендували нас своїм друзям.
Ми регулярно проводимо сходку команды Кулуар. Подивіться відео зі сходки в лютому 2020 року. Цього разу було три блоки: організаційний, психологія в групі і домедична допомога. Придивіться до цих лиць та посмішок, адже саме з цими людьми вам йти в гори ⛰
У нас прописані етапи походу і є обов'язкові пункти, які повинні бути зроблені гідом. Такі, як знайомство учасників, інструктажі з техніки безпеки та використання спорядження, прощальна вечеря і т.п... Але в той же час, намагаємося не обмежувати гідів жорсткими стандартами в усьому, залишаючи місце для творчості. Адже у кожного гіда є свої «фішки» і особливості, часто саме вони роблять похід незабутнім і неповторним.
Контроль якості та постійне вдосконалення
Після завершення програми наш менеджер телефонує кожному учаснику, щоб запитати, як все пройшло. Будь ласка, відповідайте максимально правдиво і не приховуйте недоліків в роботі. Іноді ми можемо навіть не знати, що щось було не так, поки про це не скажуть самі учасники.
По завершенню сезону (іноді і під час) ми переглядаємо і покращуємо маршрути. Намагаємося враховувати побажання клієнтів і рекомендації гідів. Це вимагає багато сил і старанної роботи, але тільки так ми стаємо кращими.
Боляче бачити, як у інших клубів програми не поліпшуються по 5 і більше років. Адже туди теж йдуть люди і отримують не те, що могли б.
Історія розвитку сім'ї Кулуар
Думаю, вам буде цікаво дізнатися, як все починалося. Спробую дуже коротко розповісти історію Клубу.
Перший раз я пішов в справжній похід, коли мені було 9 років. З тих пір 3-4 рази на рік батьки брали мене і сестру в гори. Ми виступали на сімейних змаганнях з туризму і називалися «Кулуар» - така назва була у альпклубу, в якому познайомилися тато і мама.
Після закінчення універу я зрозумів, що гори - це те, чому я готовий присвятити своє життя і вирішив створити свій клуб. Назва прийшла сама - Кулуар. До речі, кулуар - це улоговина в схилі гори, яка звужується донизу. Часто кулуар є оптимальним або навіть єдиним шляхом на вершину, хоча і має підвищений ризик каменепадів і сходу лавин.
У 2011 році я зробив сайт і сам його наповнював. У той час було всього кілька груп на рік. Я був менеджером, гідом, маркетологом, керівником – загалом, виконував всі обов'язки особисто. Весь свій час протягом перших п'яти років я присвячував розвитку мого дітища і це дало свої плоди. Кулуар швидко розвивався і ріс. З'явилися перші гіди і менеджери. З самого початку я пішов наперекір одній з головних бізнес-порад – не працювати з друзями. Я брав у команду лише друзів, на яких міг покластися, і вони повністю виправдали мою довіру.
Ми відкривали нові регіони і вершини. Так, в 2018 році команда Клубу "Кулуар" піднялася на вершину Евересту і зараз ми організовуємо походи і сходження у всьому світі.
Тримайте сухі цифри за 2019 рік, за якими приховано так багато кропіткої роботи і сильної любові
Підсумки 2019 року в цифрах
363
походи провели
67
тімлідеров задіяно
3474
сходили з нами в гори
33
похід не виправдав очікувань
3441
задоволені і хочуть ще
Ліцензія туроператора
Клуб туристів "Кулуар» один з небагатьох офіційно оформлених. У нас є ліцензія на туроператорську діяльність, і менеджери влаштовані офіційно. Знаю, що для деяких учасників це важливо.
Лідери ринку з організації походів і сходжень
Ми стали лідером ринку гір і я можу з гордістю сказати, що задаємо тренди. Багато клубів рівняються на нас, в чомусь копіюють. Я радий цьому, адже так вони роблять свій продукт краще, а значить люди, які підуть з ними, будуть у більшій безпеці і повернуться з походу щасливішими.
Але, звичайно, я б ходив з нами. Як моя мама. Вона регулярно ходить з Клубом "Кулуар". Навіть коли йде не зі мною, а з іншими гідами, я абсолютно спокійний.
Я повністю впевнений, що вона буде в безпеці і повернеться щасливою.
Якщо в гори – то з Кулуар!
Тарас Поздній, голова сім'ї «Кулуар»
Заявка на участь
Натискаючи кнопку «Надіслати», ви погоджуєтесь на обробку персональних даних.
Ваша заявка прийнята
Наступний крок це
Добре, якщо ви заповните її зараз.
Також незабаром з вами зв’яжеться консультант та відповість на усі запитання по підготовці.
Ми постараємось зробити все можливе, щоб зробити вас щасливішими в горах. Це наша місія. Побачимося!
Щось пішло не так! Спробуйте пізнішеВаша заявка прийнята. Наш консультант незабаром зв’яжеться з вами та відповість на ваші запитання.
Якою продовжити?
Нагадаємо, що у нас є україномовна версія сайту, тож оберіть