Підсумки сезону 2015 з Клубом «Кулуар»

Раніше ми такого не робили. Але у нас змінюється бачення і ми хочемо бути максимально відкритими і близькими до наших клієнтів. Тому ділимося з вами підсумками року. Він був не простим, але ми багато працювали, і це принесло свої результати.

[blockquote]В першу чергу, хочу особисто подякувати всім учасникам наших походів. Дякую за довіру і за вибір клубу «Кулуар», саме ви дозволяєте нам розвиватися і ставати кращими.[/blockquote]

Походи, кількість учасників

За даними показниками ми виросли більше, ніж в два рази в порівнянні з минулим роком. Сподіваємося, ця тенденція збережеться.

• 115 походів проведено в 13-ти регіонах у всьому світі
• 791 учасники довірили нам свій відпочинок і взяли участь в наших походах за 2015 рік
• 764 (96,6%) залишилися задоволені і тепер обов’язково підуть в похід ще
• 27 (3,4%) залишилися незадоволені. З тих чи інших причин. Будемо виправлятися
• 7 осіб – середній розмір групи за рік в усіх напрямках

Як бачите, нам є, над чим працювати. Нам дуже неприємно, якщо ми не виправдовуємо очікувань з об’єктивних чи не дуже причин. Бувають косяки у гідів, може не вистачити інформаційної підтримки перед походом. Або ж ми просто не змогли донести до людини, що таке похід і вона очікувала чогось іншого. Але завдяки зворотньому зв’язку від вас ми намагаємося швидко виправляти всі недоліки і стаємо кращими.

Персонал, гіди

• 5 осіб працює над організаційною частиною походів. Сюди входить спілкування з клієнтами і випуск груп, розробка нових маршрутів, реклама, SEO, налагодження внутрішніх процесів, наповнення сайту, ведення груп в соцмережах і багато-багато іншого.
• 19 гідів на постійній або тимчасовій основі працюють з нашим клубом.

Сервіс, спілкування з клієнтами

Ми хочемо дати вам кращий сервіс на ринку. Щоб сайт був найзручнішим і найінформативнішим. Щоб ви могли без проблем зв’язатися з менеджером і швидко отримати кваліфіковану відповідь. Щоб похід не просто виправдовував ваші очікування, а перевершував їх.

Це довгий процес і ми тільки на початку шляху. Ще не все працює так, як того хочеться. Але вже працює досить непогано. Чи не так?

Для клубу «Кулуар» я назвав би цей рік – роком відбудови процесів і роботи над сервісом. І ось що було зроблено:

• Розроблено єдиний стандарт проведення походів клубу «Кулуар», який ви зможете прочитати вже скоро. Його завдання  – зробити ваш відпочинок максимально насиченим і безпечним.
• Клієнтоорієнтація в роботі гідів. Розроблено загальні норми проведення походів для гідів, виконання яких є обов’язковим. Введено поняття «клієнтоорієнтації», яке, як таке, у багатьох відсутнє. Це зроблено, щоб забезпечити максимально якісну роботу гіда під час проведення саме комерційних груп.
• Запрошено ще одного менеджера, який буде займатись тільки Карпатами. Це зроблено для того, щоб забезпечити найбільш швидку і якісну роботу з клієнтами.
• Запущена мобільна версія сайту. Тепер вам зручно буде переглядати сайт не тільки з ПК, а й з мобільних пристроїв.
• Безліч доробок в веб-версії сайту. Їх дійсно багато і все не перерахувати. Робляться вони для того, щоб ви просто знаходили потрібну інформацію та могли швидко зв’язатися з менеджером або залишити заявку в два кліка.
• Ведеться база частих запитань від клієнтів. Щоб ми швидко могли дати вам кращу відповідь.
• Щоб не забути вам передзвонити або написати вчасно, тепер всі процеси ведуться з використанням CRM системи.
• Дописані, перероблені безліч текстів на сайті. Тепер він ще більш інформативний.
• Запущено відділ якості. Його завдання – стежити за якістю проведення наших походів і виявляти можливі недоліки.

Список не такий і великий. Але часу і сил на все йде багато. Сподіваємося, ви цінуєте наші старання))

Нові регіони, маршрути

Чесно сказати, не найкращий рік видався з точки зору розширення географічних рамок наших подорожей. Більше сил було витрачено на поліпшення вже існуючих. Адже нам важливо не просто розширюватися, але робити це якісно.

З нових регіонів був відкритий Кіпр і Камбоджа, були додані нові маршрути у Карпатах, Норвегії, Непалі та на Кавказі.

[blockquote]Ми розуміємо, що знаходимося тільки на початку шляху і намагаємося швидко розвиватися і поліпшуватися. Ми щиро цінуємо і любимо всіх наших клієнтів і вдячні вам за довіру.[/blockquote]

Подорожуй. Відкривай. Живи.

З вдячністю, Поздній Тарас

засновник і керівник клубу «Кулуар»